一、借助外力，找回本我
神秘顾客行动已经进行了12周，我们可以看到，门店经历了从不适应、不自觉,到“僵硬化”的服从，再到完全适应，基础工作变好了，员工的状态更加积极了，管理团队也意识到了自己在工作中的改进空间。但表象之下，还有许多问题与不足，等待着我们去解决。
首先要解决的是，我们应该怎样看待神秘顾客?神秘顾客其实是一种威慑机制。我们都是普通人，都需要能有一种东西督促我们前进，这种促使我们前进的东西，同时还会带来一种无形的压力，因为有压力才会有约束、才会带来动力。当然，还有人会有种恐惧感，有恐惧是好的，人就是要有一种敬畏感，因为无所畏惧的时候，也是最危险的时候。但我们要看到恐惧背后的东西，挖掘出真正令我们恐惧的是什么?是制度本身?还是我们自己心里有鬼?那些踏踏实实干活、心无旁骛的人，是不会产生恐惧的，这种压力只会对那些惊慌失措、思前想后、左顾右盼的人产生作用，也就是产生威慑力。
比如我们现在主要查的是上班玩手机、闲聊嬉闹、怠慢顾客的员工和干部，查的是那些上班期间行为不规范、不自觉的人，这在工作中本就是不应有的现象，那些严格规范自己、遵守纪律、负责任的员工，则根本不需要担心这一点!所以我们要学会借助神秘顾客这个外力，去规范和约束每个人的行为，让每个人都回到原本正常的轨道上来，找到本我。
二、系统思考，深度解决问题
员工的状态好了，也有了自觉意识，工作和状态都在往好的方向转变，但其实我们还有着很多不足，比如业务知识与技能的欠缺、比如服务意识的有待提升，比如管理层某些方面的缺失等等。我们要通过神秘顾客发现的问题，寻找背后更深层次的东西，系统思考，建立一个更加完善和科学的机制。同时，管理层要深度研究问题，从根本上解决问题，而不是表面化，发现一个解决一个，那问题啥时候都解决不完。
这段时间以来，从门店处理违纪员工的结果可以看出，没有理念，不承担，有抵触的店长，要么不管三七二十一直接将违纪员工返到人事部，要么包庇不解决问题。而有理念、有信仰的店长，会科学合理的对待违纪员工。作为店长要去分析，如果这个员工没有愿望干，也不上进，就需要跟人事对接，让他离开我们的团队;如果这个员工有愿望，平常干活踏实老实，表现良好，一时违纪，我们就得去了解背后的原因，是家里有困难?还是生活上最近不顺心?了解后，帮助员工解决问题，深度沟通引导好;还有些员工，本质很好，也愿意干，但缺乏纪律意识，自我管理欠缺，那么店长就应该让他接受公司的相关培训引导，合格后再上岗。店长要学会借助神秘顾客之手，深挖自己管理上的漏洞，同时借机纯化队伍，让有愿望的员工真正找到可以信赖的组织，给他们提供一个相对单纯的平台，真正给予下属一个家长该有的承担，这也是我们一直提倡的人文管理。
在这点上，谷水店苏文光就做的很好。当神秘顾客反馈他店内有员工上班吃包子时，他没有像以前那样直接处罚，而是先进行了沟通了解，发现员工夫妻俩都在欧宝体育最新官方入口上班，是个双职工家庭，因为时间上排不开，孩子下午放学没人接送，只好由她每天利用短暂的晚饭时间接送两个孩子放学，还要赶紧给孩子做好晚饭，再赶回店里上班，自己根本没有时间吃饭。了解情况后，他将这位员工每天的上班时间提前30分钟，延长其晚饭时间，解决了员工长期饥一顿饱一顿的生活。通过这件事，我们看到了苏文光的改变，他懂得了啥叫真正的管理——人文关怀!
还有新安店店长薛良珍，在店里一名员工被查到工作期间看手机之后，详细了解了情况，得知这是该员工第一次犯错，且平时工作表现都很好，也有着强烈的悔过之心，于是自己主动为员工承担，担保以后绝对不会再犯，给这个一时犯错的员工一个改正的机会。
这两个店长，让我们看到了什么叫理念。
我们不仅要用理念管理团队和员工，还要用理念去感染和影响我们周围的人，比如供应商。促销员的素质反映的是供应商的素质，供应商的素质又直接反映了我们业务员的水平。产品背后，最终是人的问题。
作为业务员，要学会用理念去选择供应商，找到与公司志同道合的，与公司共同进步共同发展的厂家，我们与其之间应该是一种友好合作关系，彼此认可、彼此扶持，有着共同目标，而不是靠强权压制。我们真正要做的是把欧宝体育最新官方入口公司的理念传达给供应商，用理念引导和管控供应商。
找不来好的产品，找不到优质供应商，只能说明，要么是我们业务员的业务能力达不到，要么是我们人没有做好;要么就是贪占小便宜，接受某些供应商的小恩小惠，就同意上货。业务部门是公司核心部门，对外直接代表了欧宝体育最新官方入口公司形象，拿不来好产品，就证明我们公司在供应商眼里有多差。如果这种思路不转变，不突破，我们公司不可能有进步。业务部门现在也要考虑建立一种科学的机制，利用外在一种威慑机制，督促每个业务员改变进步，鞭策每个人推动工作，形成一定模式后，引导大家自觉自愿的改变和进步，最终实现采购过程的透明、规范、高效，这是业务部要深度思考的。
我还听说，对于神秘顾客反馈的促销员难管理的问题，人事部已经开始了对促销员的培训工作，作为人事部门要更深层次地重视和思考这个问题。进入公司的每一个人，都应该接受并符合我们的理念，一旦录用了，就要对人负责，要引导好每个人，让每个人在欧宝体育最新官方入口找到自己活着的尊严，实现自我价值，这个是人事部门要深度思考的。
神秘顾客带来的意义绝不仅仅是门店状态的好转，更是对公司整体自上而下的一种提示、考验和帮助，帮助每一个人通过神秘顾客这面镜子，发现自己存在的问题，发现各个部门存在的问题。每个人都应该敢于直面存在的问题、自上而下齐心协力深度解决这些问题，这才是神秘顾客带给我们的最大价值。
三、“内求”---回归自己的内心，提升生命效能
借助神秘顾客这个“外力”的推动，我们取得了一些成绩，但这不是最终的结果，而是一个铺垫，最终是要让每个人都能严格遵守纪律，提高生命的效能，有没有外来的威慑都一个样、都不受影响，真正地回归内心，去内求，去实现自我管理与自我提升。
1.修炼自己，勇于承担
现在工作有了进步，自身也要有所提升，不能落后!人要发挥自己的优点，欣赏世界也要欣赏它的优点，要用真诚对待这个世界，体会人与人之间的美好。不能只看到不好的地方、只看到缺点，对别人的成就不关心，却只关心无关紧要的事情。
作为领导，我们不能只看到好的、优秀的员工，还要承担起培训、引导，使员工有所提升、有所进步的义务。要看人是否光明磊落，是否有自己的风格与个性，因为在工作中，没有好不好，只有适合不适合，把不同风格的人放在不同的岗位上，给予成长的机会与空间，以开放的心态，以诚恳的态度，跟大家平等的交流，达到1+1大于2的效果，这才会实现共赢。所以领导要训练自己有看透的能力，做事情有长远的考虑，既要分工明确，又要有所承担，要时刻考虑怎样才能发挥领导的价值。
还有些门店销售情况不乐观，问其原因，会说些经济形势不行、门店地理位置不好，或者不是风水宝地之类的话，而不是从自身找原因、从销售上找突破，不想着如何发挥自己的价值，也没有承担起让员工发挥价值的责任。
人都向往好的生活、向往能有一番成就，但又不愿意拿出实际行动去改变，其实这是害怕痛苦、不敢承担的表现。人这一生，应该记住一句话：痛苦是产生智慧的土壤。命运要掌握在自己手中，要勇于承担、做个有心灵的人，不要害怕痛苦。
害怕是人生路上的绊脚石，很多想做的事情、很多美好的东西不敢去追求，都是因为怕，怕突破、怕改变，不敢迈出步子。我们首先要把怕的情绪给清理出来，敢于承担，才会克服内心的懒惰，才有勇气按照自己的内心做事，才有能力去追求美好的东西。
做个内求的人，关注自己的心灵，每天去反省、去承担，敢于突破，敢于改变，出了问题先考虑自身的责任，每一天都这样去内求，我们就一定会越来越好。
2.循序渐进，提高生命效能
当然，成就自己不是三两天的事情，比如徒步，讲究的是循序渐进走出来一种感觉，不能急于求成，因为越是急于求成，事情就越做不好、生命越不会完整。
把时间花在实实在在的工作上，把生命倾注在值得倾注的人身上!生命的每一分钟都要有效率，比如有些事情可以同时进行，用更短的时间做更多的事;比如同样的话不要说太多次，因为说多了就会使人麻木，不会再有效果;比如领导干部心中要有结构，把人安排好，让每个人发挥出最优的效果。我们要提高生命效能，提升彼此的生命价值，更好地进行自我管理。要跟随公司发展的脚步，不仅要在工作上保持进步，在人生的道路上，更要活出精彩、活出意义、活出价值!
