各位兄弟姐妹大家好，我叫赵龙龙，是来自宜阳店的神秘顾客。不知不觉，我已经在这个“神秘团队”三个多月，算是里面的“老人”了。有很多心里话想说，又不知从何说起，就先跟大家“交代”一下我们的工作流程吧！
今天，我和同伴的任务是转6个小店---九七、凯东、612、行署、168、兴隆。首先一营业就早早进入店内，先看看店里上货情况、卫生，感受头一天的闭店工作有没有做好等等；同时边转边留意员工是否用心工作、是否违纪，顺便问些简单问题，比如“搞活动啦？”、“原价多少钱？”、“西瓜甜不甜”等来感受员工是否用心服务顾客；然后再去看看生鲜质量、安全设施......检查的过程也是自我学习的过程，看到的一切都要思考是否有问题、是否合理，问题严重的，比如严重的生鲜质量不合格、卖场有客诉等突发情况，要立即向总部打电话汇报并给店长打电话让其解决。
转完九七店，再步行到612店，然后依次是凯东、168、行署、兴隆，由于这几个店之间没有直达的公交车，所以基本都是步行。上午把几个店都转一遍之后，中午匆匆的吃几口饭再转一轮，看看中午领导在不在店里，卖场是什么情况；下午和晚上再转一轮，了解一个店全天各个时段是什么情况。一天转下来，我的搭档直呼腿疼脚疼，其实我也疼...但还要给他加油打气，让他适当的休息会儿，并和他打趣说：“咱们这也是行深！行的是脚，深的是心！”
到了晚上要结束营业时，我们再找各店店长汇报工作，等我们汇报完工作，店长们再自己下去落实，然后认真的和我们沟通反馈。让人感觉很温暖的是，很多店长都很关心我们的吃饭住宿问题，还提醒我们要注意交通安全，一点儿官架子都没有，都像一个个和蔼可亲的长辈。想想在一个陌生的店里，能有人这么关心和理解我们，苦点累点又算什么呢！
有些兄弟姐妹觉得神秘顾客“可美”，一天转转看看，想歇了歇会儿，想拍谁拍谁。其实不然，比如前些天有个神秘顾客在广场店里玩手机、打游戏，被员工认出后，最终这名神秘顾客做了劝退处理。我们和大家都一样，在工作中，都有标准和要求，而且要更高，也请兄弟姐妹们时刻监督我们，帮我们找出神秘顾客里的蛀虫！
随着工作越来越细化，每天需要检查的内容也越来越广，对我们神秘顾客的要求也越来越严格。丫丫姐每周给我们开会、分析、引领方向，一直都强调要公平公正，不能极端，同时对于不能胜任的神秘顾客也会及时换掉；郝琦姐每天关注我们检查的内容，把握我们每天的思路和深度；对于有疑问的问题及时沟通，店长落实情况有问题的也会及时和总部沟通，给员工平反。
想告诉兄弟姐妹的是，神秘顾客首先是一名员工，其次才是神秘顾客，我们都是欧宝体育最新官方入口的一份子，只是工作内容不太一样，没有对立，有的都是一颗渴望进步、希望公司越来越好的心。在我们的共同努力之下，公司只会发展越来越好，我们的待遇肯定也会越来越好！我们也一直谨记神秘顾客存在的意义---推动员工、门店及公司的共同进步！
（宜阳店神秘顾客：赵龙龙）
