大家好，我叫李振锋，是纱厂店的店长，我分享的题目是《想到做到才能得到》。
入公司前，我做过很多工作，最后啥都没弄成，年龄也越来越大，当时身边的朋友都陆续的去了南方，我没有去，就想找份稳定的工作定下来。
就这样，我通过应聘面试在2007年3月12日成了欧宝体育最新官方入口黄河店百货上的一名理货员。因为年龄大，特别想干出些成绩来，就比其他员工干活更卖力、更用心，一年的时间我升为店助，成了店里的中坚力量。
2009年8月对我来说是一个重大的成长转折点，我被公司任命为花园店店长，想着公司给了我这么大的信任，一定不能辜负公司的期望，很多想法和规划都想快速实施，事实证明，当时自己干工作太过于急功近利，不听员工的意见，只要员工不按照自己的要求做，不是批评就是朝员工大发脾气，员工口服心不服，结果基础工作差、盘亏高、员工投诉，公司总部派专人到店里做员工满意度调查，百分之六十的员工都对我脾气不好有意见。我陷入了极大的失落中，内心怪员工不理解我的用心良苦。
接着老板找我谈话，人事部找我沟通，我开始反思，最终想明白了改变业绩之前必须先改变自己，工作做不好先看自己哪里没做好，不能只怪员工，慢慢我开始克制情绪、严格要求自己。工作上我向陈姐、校国、雷瑞、任明辉这些有经验的店长们打电话请教，休息了就去其它店里学习、去看，看到哪个点我能用上，改进以后用到自己店里，就这样一点一点积累，第二年，店里工作稳定了，第三年稳步提升。
2013年4月份，公司店长大推磨，我被推磨到黄河店任店长，10月份因为房租到期撤店。我站好最后一班岗，安排好撤店后续工作后，到盛德美进修学习。说好听是进修学习，其实就是待岗。我听领导说了一句，如果找到好店铺，就继续干店长。在盛德美学习的一个月，我中午不休息，顶着大太阳发疯似的四处找房子，我太需要这个岗位了！老板一直说要守住自己的阵地，虽然这阵地不是我自己弄丢的，是客观因素，但是我自己感觉就像丢了岗位、丢了阵地似的！
11月份，我接到通知到兴隆店做店长，私下里有人劝我想好再去，因为当时兴隆店营运基础差、员工不稳定、公司各项考核指标都落后！有岗位就是大喜，没人能体会我撤店后四处找店铺的心焦，有什么好考虑的！去！而且我这人始终有个信念，只要你用心去做，啥事都能做好！人家研究高科技的东西可以花几十年去努力，一个兴隆店又会有多难呢！只要坚持，一个月不成两个月，两个月不成三个月，肯定会有做成的一天！
这次去兴隆店，我没有像在花园店那样欧宝体育最新官方入口旗鼓的干这干那，我先观察了几天，发现问题的根源在于员工不会干活、工作没有标准。结合之前的公司经验，和从盛德美学的东西，我从基础工作抓起，先培养员工的工作习惯。为了把标准更好的落实下去，我凡事以身作则，生鲜干杂所有的条码我都背会，哪项活都先学会干，不管是打称、分割还是卸货、捆纸品，随时需要，我随时都可以顶上去。通过三个月的时间，兴隆店各相关工作都稳定下来。
2014年11月初，我接到了更大挑战：去纱厂店做店长。从管理30多人的小店到管理90多人的标超店，这无疑就是一个大挑战。而且，纱厂店的情况众所周知，业绩差，人员流失严重，盘亏高，竞争压力大，店长连着换了好几任。在别人看来我是被提拔啦，但我满脑子都是压力。起初几天我从早到晚就扎在店里，发现问题、总结问题，有员工问我：“店长你中午咋也不回去休息会儿？”说实话，店里的基本情况没摸透，心里没底儿，回去也睡不着。就这样过了一周的时间，在周二店里的员工大会上，包店领导李校国让我给大家说两句儿，我把这一周的感受以及接下来的工作方向给大家分享了一下，通过大家的表情可以感受到有些员工心不在焉，也能理解，凭什么让大家信我呢？只有带着大家干出成果来才算真本事！
人员状态散漫，干活效率低，我决定先从纪律抓起。
签到、仪容仪表、上班状态，先从科长、特岗抓起，一切工作按照公司标准执行，做到并做好的员工留下，做到做不好的员工教育引导，做不到也做不好的员工淘汰，大家看我的态度很坚定，也都不敢再胡来。我要求管理干部必须以身作则，身先士卒先做到、先做好。如果管理干部自己都做不好，怎么要求员工做好？怎么能把团队带好？员工都是好员工，管理干部要先想想自己有没有用心的、用正确的方法去带他们，带好了就是战斗力，带不好就是一盘散沙。
抓纪律的同时规范流程，通过抓防损防盗纯化队伍。
每月丢失居高不下，不得不考虑外盗内盗双向因素。
首先我要求员工下班后统一走出口，并有安管认真验票，晚上再结合公司安管部对夜班进行突击检查。我们先后发现4名员工内盗现象很严重，且不知悔改，我毫不犹豫的上报公司，把他们清出了队伍。员工出了问题，直接领导负主要责任，公司决定下课安管课长。我在员工大会上也多次举一反三拿案例教育大家，引导大家，给大家说理念，讲做人，很快这种不良之风基本杜绝。
其次划区域，分类别，责任到人，各司其职，各尽其责，谁的工作做不好就找谁沟通，同时相互协作，配合，让大家知道防损防盗不是某个人的事，是每个人的事，大家共同的事。
最后就是进出货的管理、日盘点、轮盘，做到认真、仔细，每天心中有数，针对问题寻找解决办法。
功夫不负有心人，到月底盘点结束，盘亏降到了安全范围之内，员工不用再自掏腰包承担，这是一年来从未有过的事儿，大家高兴极了，这对员工是最实在的东西，等于变相的增加了收益。春节过后的一个月，店里拿了七千多块盘点奖金。我带领全体员工大会餐，大家激情高涨，大口喝酒，大口吃肉，玩得不亦乐乎。
紧接着就是打造团队练内功提升竞争力。
时刻关注竞争对手的动态，做到知己知彼。我一有时间就去竞争对手那里调研，研究竞争对手的操作方法，研究竞争对手的人员配置和商品结构，再要求课长和员工都去学习，然后回来商讨制定应对的策略，经营的方法，操作的思路。我要求员工必须在自己店里购物，并针对自己的生活需求向店里提建议，找问题，把自己当成一名顾客，站在顾客的角度来看问题，又设置顾客意见本，让顾客也提建议。
了解竞争对手只是打败竞争对手的一部分，要想拿到竞争主导权，必须练好内功。我要求各科之间相互结对子、相互比拼、相互学习、相互帮助，拿出事实案例来引导大家，让大家心往一处想，劲往一处使，学会换位思考，去掉自私狭隘的心理，让心态好、理念好的员工一帮一带，影响大家，不改变的员工就淘汰出局。
注重服务体验，从抓基础管理、购物环境、细节习惯开始。在工作的标准、流程、效率上我也下了很大功夫，工具该怎样放，商品该怎样陈列，标价签该怎样使用，卫生该怎样打扫，顾客该怎样服务等等都做了详细的要求。包括先干啥，后干啥，每个时间段干啥也作了详细的规范。我提出“没有做好工作就没有休息”的口号。你磨洋工我有办法，下班我就一个课一个课的检查工作，不达标的你就做好后再下班，我陪着你。在服务顾客上，我注重纠正员工的不良习惯，比如，口头语，面部表情，肢体语言等，有一天服务中心打来电话说有顾客投诉调味科员工没礼貌，一名员工在她旁边上货时屁股对着她，我当时也没觉得有什么不礼貌，我就找到当事员工核实情况，该员工的第一反应就是：那有啥，我以前都是这样干活的。由此可见我们的一个小动作就会引起顾客的不满意，工作中无小事，细节决定成败。
要想让员工干好工作，生活必须安排好。
整顿宿舍，改造伙房，制定食谱。天冷员工洗衣服、洗头没有热水，我就给他们申请了热水器；做饭的大哥说伙房冬天冷，员工说吃一顿饭也吃不热人，我立刻派人去买了煤火炉子，让大家取暖；总台烟酒柜员工的手每年冬季都会被冻的红肿，还流着血，我就把窗户上装了推拉门，又给他们买了电暖气取暖，有顾客时推开服务顾客，没顾客时就关上保暖。员工的上班时间我也结合店里情况尽可能的压缩，全年除大盘点、换季调整这些特殊情况，坚决杜绝员工加班等等。
通过做这些工作，我真真实实的感受到了：想领好一个店、想干好业绩，第一你得付出，第二你得会关心员工、得对员工好，员工不跟你一心，店长累死也干不好。
通过一年的共同努力，纱厂店也有原来的差评店慢慢转向公司的好评店，各项工作都在稳步健康的进步，定的利润指标也超额完成。这些成果都是和纱厂店的全体兄弟姐妹们密不可分的，有了他们辛勤的付出才有纱厂店现在的健康成长，有了他们用心的工作才有了纱厂店现在的成绩，有了他们把欧宝体育最新官方入口的事当成自己事的心态才有了纱厂店现在的景象。我告诉他们，第一你拿到高工资了，第二咱们增长好了也证明了咱们的实力，别人能做到的咱们也能做到，今年员工大会咱们没有拿到集体奖项，经过一年努力，明年必须拿三个奖，奖项我都盘算好了，最起码和谐安定、增长冠军、营运标杆还是很有信心的，我经常跟员工灌输的一种思想就是，啥事儿都要求做最好，怼第一名，虽然我们面对严峻的经济形势和强大的竞争对手，但我还是很有信心带领大家再创佳绩！谢谢大家！
