新的一年，作为一名专职坚守在电话线这端的服务中心工作人员，我想谈一谈我所体会到的关于新时期服务方面的变化。
顾客服务：高标准、重承诺
一、顾客对我们的商品质量越来越信任了。频频在媒体曝光的食品安全事件，让老百姓更愿意走进连锁超市，购买放心食品。因为大众认为，连锁超市会更加珍惜自己的品牌，更加透明的接受政府机关的监督。特别是一年年看着我们成长起来的洛阳市民，她们的亲戚朋友或许就在欧宝体育最新官方入口上班，她们深深地知道，欧宝体育最新官方入口在实实在在的践行着“保障百姓食品安全和生活便利”的使命。
二、顾客越来越看重我们的服务承诺了。我们的服务承诺宣传了多年，服务投诉渠道畅通，任何一个违反服务承诺的行为，顾客都可以提出异议，是瞒不过顾客的眼睛的。我们常常会在街上看到“×××最后一天清仓”、可是“最后一天”过去了一年还在，很多人心里明白，嘴上一笑而过。但是，顾客为啥“较真”欧宝体育最新官方入口的承诺呢？因为顾客觉得我们欧宝体育最新官方入口人老实，说到就一定能做到。
三、顾客越来越希望我们的购物环境好。前几天，有顾客问：“长申那种可好吃的羊肉片咋不在其他店上货呀？”咨询过业务员后我才知道，咱别的店也有，只是灯光没有长申的好。其实关于卖场冷了、热了，叫卖声大了等等方面都会有顾客提意见，甚至还有顾客提到：为什么我们店里老播放同一首歌。
有次在长申遇到我一个亲戚，她已经六十多岁了，我问：“你家也不近呀，咋经常来这儿逛？”她说：“你们长申的厕所太干净了！！！洗手居然是热水！！！”为了表达她当时的语气和表情我用了3个感叹号。
四、顾客对于我们的服务要求越来越高。经常有顾客投诉说“别人都可好，这个员工咋这样呢？”正是因为别人都好了，有一个不好，才让顾客觉得接受不了；也经常听到顾客说“他咋会不知道呢？他就是卖这个的！”顾客认为我们的员工必须成为行业的小专家；以前顾客会说排骨要剁一剁，现在顾客说剁小一点，再小一点。甚至有的顾客说：“牛肚也切切吧！我们家刀没有你的刀快。”
因此，全方位的、细致的、深度的服务，是必然到来的趋势。
五、更多的顾客希望我们把店开到家门口，甚至是他们走到的地方都想我们去开店。不断有热心的顾客打来电话，“我们家门口有个卖场，可好了，你们来吧！”、“朋友送我的欧宝体育最新官方入口卡，我在郑州工作，你们来郑州开店吧！”
谢谢所有关心我们的顾客，所有的建议、投诉我们都感谢。面对顾客不断提升的需求和期望，我们每个人都应不断学习，提升自己的服务理念和业务技能。
内部服务：人文关怀 促进成长
现在，我们对于工作的期望不再是一份简单的工资，而是附加了理念认同、归属感、个人价值实现等等精神层面的内容，因此这也给新时期的管理干部提出了更高的要求。
一、更在乎管理干部说话做事的态度。从领导干部满意度调查结果和内部投诉情况来看，大家对于领导干部的评价往往都是公平公正伴随着脾气大；工作认真负责伴随着说话太凶；为人正直伴随着不会笑、不够热情等等。所以说，不管你讲的再对，也要好好说话。沟通要从对方的感受出发，以一种容易让人接受的方式去表达，效果会更好的。
二、对管理干部的水平和能力提出更高要求。用有趣的网络流行语来说就是：不会报货的店长不是好电工！除了能够做好销售业绩、统筹安排工作、提升工作效率，让员工减少加班，领导干部们也要关注从管理型到服务型的方向转变，思考如何服务好员工、让员工满意，员工状态不好时要找到问题的源头，帮助员工解决问题，而不能只是靠处罚来处理问题。
三、员工更渴望通过管理干部的指导而提升自我价值。这也是管理干部从英雄到赢家修炼的过程，更关乎企业发展过程中人才的培养。不管是公司理念，还是实操层面的知识和技能，大家都希望自己能提升、有成长，那么作为管理干部自然而然就承担起了这份责任。因此，管理干部先要从自身做起，更好的理解和执行公司理念，顺应时代的发展保持学习新事物的能力，当好下属的“师傅”。
结语：服务要求的提高也是社会进步的表现，每个阶段的提升都是通过不断地体会、感悟、决策，最后变成了行动，使我们进步。亲爱的兄弟姐妹们！新的一年，关于服务，你准备好了吗？
总部服务中心：郝琦
